Suporte
Precisa de ajuda com a Tesus? Fale com a gente por e-mail. Aqui você vê como pedir suporte, o que incluir e onde encontrar respostas rápidas.
Última atualização: 24 de julho de 2026
Como obter ajuda
O canal oficial de suporte da Tesus é por e-mail. Escreva para nós e responderemos o mais rápido possível — seja uma dúvida sobre conexão via MCP, cobrança, exportação de dados ou um problema técnico.
E-mail de suporte: [email protected]
O que incluir no seu pedido
Para resolvermos mais rápido, inclua o máximo de contexto possível:
- O e-mail da sua conta Tesus (não envie senhas nem chaves de API).
- O cliente de IA envolvido (ChatGPT, Claude, Codex ou outro) e como ele está conectado via MCP.
- Uma descrição do que aconteceu: o que você esperava, o que ocorreu e os passos para reproduzir.
- Mensagens de erro, horário aproximado e capturas de tela, quando houver.
Expectativa de resposta
Atendemos os pedidos por ordem de chegada e prioridade. Buscamos responder em até 2 dias úteis. O prazo pode variar conforme o plano. Casos de segurança ou perda de acesso recebem prioridade máxima — sinalize isso no assunto.
Segurança e privacidade
Nunca compartilhe senhas ou chaves de API por e-mail — a equipe de suporte jamais pedirá sua senha. Para entender como protegemos seus dados, veja a página de Segurança e a Política de Privacidade.
Antes de escrever: links úteis
Muitas dúvidas já estão respondidas nas páginas do produto. Vale dar uma olhada antes:
- Perguntas frequentes (FAQ) — exportação, modelos suportados, vaults e privacidade.
- Segurança — criptografia, isolamento por conta e controle de acesso.
- Como funciona — da conta ao modelo com memória em três passos.